TUI helpt de SGR bij het opvangen van Travelbird-reizigers die op nu in het buitenland verblijven. Er zijn zich op dit moment ruim 6000 reizigers die een vakantie bij TravelBird geboekt hadden, in Nederland en in het buitenland.
Een aantal van hen wordt mogelijk geconfronteerd met problemen, zoals hotels die betaling ter plaatse verlangen of reizigers zelfs zullen weigeren. De TravelBird klanten die nu op reis zijn en ter plaatse tegen problemen aanlopen, kunnen contact opnemen met TUI via 088-0885840 of travelbird@tui.nl.
TravelBird klanten die nog moeten vertrekken, kunnen met hun vragen ook terecht op mailadres travelbird@tui.nl. Of hun vakantie door kan gaan hangt van verschillende factoren af. In veel gevallen kan de reis alsnog door TUI uitgevoerd worden, zo laat de woordvoerder van TUI weten.